Selge eesmärk ja vastutus
Igal töövool on oodatav tulemus ja vastutav inimene. Lepime kokku, mida agendid võivad ise teha ja millised otsused vajavad inimese kinnitust.
Inimesed ja agendid töötavad ühtse meeskonnana.
Agendid märkavad uut tööd, kasutavad ettevõtte tööriistu ja annavad ülesandeid üksteisele edasi. Inimesed seavad eesmärgid, teevad olulised otsused ja saavad töö käiku igal ajal suunata.
Töö algab ülesandest või sündmusest.
Uus kliendipäring, saabunud arve või kokkulepitud tähtaeg võib käivitada agentide töö. Spetsialist saab anda ülesande ka ise, otse või oma isikliku agendi kaudu. Koos sinu meeskonnaga määrame, millal töö algab ja millise tulemuseni see peab jõudma.
Tööks vajalik kontekst
Agent saab ülesande juurde asjakohased andmed, varasemad kokkulepped ja lubatud tööriistad. Puuduva info või ebaselge eesmärgi korral küsib ta täpsustust.
Koostöö üle osakondade
Agent kaasab järgmise agendi koos ülesande, seniste tulemuste ja tehtud otsustega. Töö liigub edasi ilma, et töötaja peaks iga sammu käsitsi koordineerima.
Agendid viivad töö edasi ja inimene teeb olulised otsused.
Näiteks aitavad agendid kliendipäringu põhjal pakkumise koostada ja õigel ajal kliendiga uuesti ühendust võtta. Agendid märkavad uut tööd, kaasavad üksteist ja pakuvad järgmisi samme. Nad tegutsevad kokkulepitud volituste piires ning toovad olulised valikud, erandid ja riskid inimese ette koos soovitusega. Nii liigub töö müügi, hanke ja finantsi vahel ka ilma iga sammu eraldi tellimata.
- 01Müügiagent
Märkab ja käivitab
Märkab uut kliendipäringut, leiab CRM-ist varasemad kokkulepped ning kaasab ise hanke- ja finantsagendi.
- 02Hankeagent
Leiab lahendused
Kontrollib saadavust ja tarneaegu. Kui soovitud kaupa pole, otsib alternatiive ning toob välja nende hinna ja tarneaja erinevused.
- 03Finantsagent
Soovitab tingimused
Hindab marginaali ja maksetingimusi, märkab riske ning valmistab koos müügiagendiga ette põhjendatud pakkumise soovituse.
- 04Müügispetsialist
Teeb olulised otsused
Valib sobiva lahenduse, otsustab hinnastuse ja erandite üle ning kinnitab pakkumise saatmise. Vajadusel annab agentidele uue suuna.
- 05Müügiagent
Viib töö lõpuni
Saadab kinnitatud pakkumise ja uuendab CRM-i. Jälgib vastust ning valmistab õigel ajal ette järeltegevuse. Uue olulise valiku toob tagasi inimesele.
Paneme agendid sinu ettevõtte heaks tööle.
Loome aluse, millele saab lisada uusi agente ja töövooge üle kogu ettevõtte. Määrame igale agendile ülesanded, vajalikud töövahendid ja tema töö eest vastutava inimese.
Kuidas jooksutada agente turvaliselt?
Loome agentide käitamiseks turvalised keskkonnad ning teeme kogu vajaliku tehnilise seadistuse: taristu, ühendused, ligipääsud ja seire. Määrame agentide tegevuspiirid ja inimese kinnitust vajavad sammud ning seadistame tegevuslogid ja töö peatamise võimaluse.
Milliseid tööriistu saavad agendid kasutada?
Ühendame e-posti, dokumendid, CRM-i, ERP-i ja teised tööks vajalikud süsteemid. Vajadusel kasutavad agendid brauserit ja rakendusi neile lubatud ulatuses.
Kuidas info agentide vahel liigub?
Loome ühise viisi ülesannete, lähteandmete, tulemuste ja töö seisu jagamiseks. Järgmine agent saab kaasa vajaliku konteksti ning suunab ebaselged küsimused vastutavale inimesele.
Kuidas juhtida suurt hulka agente?
Korraldame paralleelse töö, järjekorrad ja vastutuse. Loome ülevaate agentide koormusest, kuludest ja tulemustest ning lepime kokku, kuidas lahendada tõrkeid ja hallata muudatusi.
Sinu agendid töötavad koos ettevõtte agentidega.
Töötajatel on oma eelistused, personaalsed töövood ja isiklikud agendid. Aitame need siduda ettevõtte pakutavate agentidega, et igaüks saaks alustada tööd endale sobival viisil.
Isiklik agent võib valmistada lähteülesande ette, kaasata ettevõtte agendi ja tuua tulemuse töötajale tagasi. Lepime kokku, milliseid andmeid ja tööriistu saab jagada ning millised õigused ja kinnitused koostööle kehtivad.
Sina ja sinu agentEttevõtte agendid
Töö jätkub koos meeskonnaga.
Kujundame töövood nii, et ülesande info ja seis oleksid õigetele inimestele kättesaadavad ka siis, kui vahetub seade või töö jätkub kolleegi käes.
Alusta tööd
Anna eesmärk, lisa vajalikud materjalid ja kaasa kolleegid. Agendid alustavad tööd kokkulepitud õigustega.
Jätka sealt, kus pooleli jäi
Vaata edenemist, vasta küsimusele või kinnita järgmine samm ka kontorist eemal olles.
Anna töö kolleegile edasi
Kolleeg näeb seniseid otsuseid, tulemusi ja lahtisi küsimusi ning saab töö koos agentidega üle võtta.
Arutame sinu ettevõtte võimalusi.
Leiame töö, kus agentide ja spetsialistide koostööl on selge äriline väärtus.
Võtame ühendust